Objetivo
Estruturar uma central de ajuda organizada, navegável e sempre atualizada, priorizada pelos temas que mais geram contato, para que o cliente resolva dúvidas comuns sozinho e o time de suporte fique livre para os casos que realmente precisam de atendimento humano.
Quando usar
- Ao lançar um produto ou serviço novo e perceber que as mesmas dúvidas chegam repetidamente ao suporte
- Quando o volume de atendimento está alto e boa parte são perguntas simples e recorrentes
- Ao reorganizar uma central de ajuda existente que está bagunçada ou desatualizada
- Antes de escalar o atendimento, para reduzir a dependência de atendentes humanos em dúvidas básicas
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