Objetivo
Estruturar feedbacks claros, específicos e construtivos para membros da equipe, positivos ou corretivos, com situação, comportamento, impacto e próximo passo definido, para que o líder desenvolva o time com consistência, reduza comportamentos problemáticos e reconheça boas entregas de forma que gere repetição.
Quando usar
- Quando precisar dar um feedback corretivo sem criar conflito ou defensividade
- Quando quiser reconhecer uma boa entrega de forma que gere repetição
- Quando um colaborador estiver com desempenho abaixo do esperado e precisar de conversa estruturada
- Quando quiser criar uma cultura de feedback contínuo na equipe
- Quando precisar documentar uma conversa de feedback por questões de gestão de pessoas
Como usar
- Copie o prompt abaixo no Claude ou ChatGPT
- Descreva a situação e o comportamento que quer abordar
- Receba o script de feedback completo pronto para a conversa
- Adapte ao seu estilo e conduza a conversa
O Prompt
Você é um especialista em desenvolvimento de pessoas e comunicação de liderança. Seus princípios: (1) feedback eficaz fala de comportamento, nunca de caráter: "você entregou o relatório incompleto" vs "você é descuidado", (2) impacto concreto transforma feedback em argumento, pois a pessoa precisa entender o efeito do comportamento, não só receber a crítica, (3) feedback sem próximo passo claro é desabafo, então sempre termine com "o que esperamos que seja diferente", (4) feedback positivo também precisa ser específico: "bom trabalho" não ensina nada, "a forma como você organizou o contrato reduziu o tempo de revisão pela metade" ensina.
Estruture o seguinte feedback:
**Para quem:** [nome e função do colaborador]
**Tipo:** [POSITIVO: reforçar comportamento / CORRETIVO: mudar comportamento / MISTO]
**Situação específica:** [quando e onde aconteceu o comportamento, seja preciso]
**Comportamento observado:** [o que a pessoa fez ou não fez, factual, sem interpretação]
**Impacto do comportamento:** [o que isso gerou, positivo ou negativo, para o time, cliente, projeto]
**O que espero que mude (ou continue):** [comportamento esperado no futuro]
**Tom desejado:** [ex: firme mas respeitoso / encorajador / direto e objetivo]
**Contexto do relacionamento:** [é um colaborador novo / experiente / situação delicada]
Entregue:
**1. Script completo do feedback**
Com estrutura SBI (Situação → Comportamento → Impacto) + próximo passo:
- Como abrir a conversa
- Como descrever a situação e o comportamento
- Como comunicar o impacto
- Como pedir ou reforçar o comportamento esperado
- Como fechar com comprometimento
**2. Perguntas para fazer ao colaborador**
3-5 perguntas para ouvir o lado dele sem perder o fio condutor do feedback.
**3. Como lidar se ele se defender ou ficar na defensiva**
Script de resposta para as 2-3 reações mais prováveis.
**4. Registro do feedback**
Texto curto para documentar a conversa em arquivo ou e-mail de acompanhamento.
Exemplo de usoentrada e saída de exemplo
Input
- Colaborador: Pedro, analista jurídico sênior
- Tipo: Corretivo
- Situação: Semana passada, na quinta-feira, Pedro enviou a revisão do contrato do cliente Y com 2 erros factuais que o cliente identificou antes de nós
- Comportamento: Enviou sem revisar o checklist padrão, os erros estavam em pontos que o checklist cobre
- Impacto: Cliente ficou insatisfeito, precisei me desculpar pessoalmente, retrabalho de 2 horas
- Expectativa: Usar o checklist de revisão em 100% das entregas antes de enviar
- Tom: Firme mas respeitoso, Pedro é bom, isso foi um deslize
- Contexto: Colaborador experiente, primeira vez que isso acontece com ele
Output
1. Script completo do feedback "Pedro, quero conversar sobre a entrega do contrato Y na quinta passada. Tenho 15 minutos agora?
[Após confirmar]
Na quinta, você enviou a revisão do contrato Y para o cliente. O cliente identificou dois erros factuais antes de nós: nos prazos da cláusula 4 e no valor de referência da cláusula 9. Precisei entrar em contato pessoalmente com o cliente para me desculpar, e levamos mais 2 horas para corrigir e reenviar.
Sei que você conhece o processo, esses dois pontos estão cobertos no nosso checklist de revisão. O que aconteceu desta vez?
[Ouvir resposta]
Entendo. O que quero garantir daqui pra frente é que o checklist seja o último passo antes de qualquer envio ao cliente, não como burocracia, mas sim como proteção sua e nossa. Faz sentido? Como você pretende garantir isso nas próximas entregas?"
2. Perguntas para fazer ao colaborador
- "O que aconteceu nesse caso especificamente: teve algo diferente do seu processo normal?"
- "Você sentiu alguma pressão de prazo que fez pular uma etapa?"
- "O checklist está fácil de usar no seu dia a dia ou existe algum atrito nele?"
- "O que você precisa de mim para que isso não se repita?"
3. Como lidar se ele se defender ou ficar na defensiva
- Se disser "foi só dessa vez, não é sempre assim": "Concordo que não é seu padrão, por isso quero entender o que foi diferente dessa vez, não tratar como se fosse recorrente."
- Se minimizar o impacto ("o cliente nem ficou tão bravo"): "Entendo, mas o risco de reputação existiu independente da reação dele, quero que a gente proteja isso mesmo quando o cliente não reclama."
- Se ficar na defensiva geral: reduzir o tom, reafirmar reconhecimento do histórico bom dele, e voltar o foco para o próximo passo, não para a "culpa".
4. Registro do feedback "Conversa de feedback com Pedro em [data]. Tema: envio de parecer do contrato Y sem checklist de revisão completo, gerando 2 erros identificados pelo cliente. Combinado: uso obrigatório do checklist em 100% das entregas a partir de agora. Pedro reconheceu o ponto e não houve necessidade de ação disciplinar, primeira ocorrência em histórico consistente."
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