Objetivo
Estruturar um programa de treinamento de atendimento organizado em quatro pilares (conhecimento, técnica, postura e valores), com prática e acompanhamento contínuo, para formar atendentes que resolvem o problema do cliente e reforçam a reputação da marca, não só decoram um script.
Quando usar
- Ao contratar novos atendentes e precisar de um programa de onboarding estruturado
- Quando o time atual erra recorrentemente em tom, conhecimento de produto ou como lidar com reclamação
- Antes de abrir um novo canal de atendimento (ex: WhatsApp, chat) e precisar preparar quem vai operá-lo
- Na revisão trimestral de processos, ao perceber que o treinamento existente é só um evento único sem continuidade
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